Политика возврата средств

 

GENERALITES

Si vous souhaitez nous retourner un article et demander un remboursement, vous devez nous en faire la demande par mail à antiquites.levoyageur@hotmail.com.

Nous ne procédons à aucun échange.


CAS N°1 : MON ARTICLE A SUBI DES DÉGÂTS DURANT LE TRANSPORT

Malgré le soin avec lequel nous emballons nos articles, une détérioration de votre article peut survenir durant le transport. Tous les articles que nous expédions sont assurés à hauteur de la valeur de l'objet. Cette assurance est souscrite auprès du transporteur.

Pour faire valoir cette assurance, vous devez contrôler votre commande au moment de la livraison. Si vous voyez que l'emballage ou que l'article est endommagé, que des pièces sont manquantes ou ne correspondent pas, vous devez l'indiquer sur le bordereau de livraison.

Contactez-nous immédiatement après la constatation du dommage en nous fournissant une copie du bordereau de livraison. Nous entrerons alors en contact avec le transporteur et nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 30 jours.

Attention : l'accusé de réception signé par vous et sans notification de votre part d'article endommagé, de pièces manquantes ou de pièces qui ne correspondent pas, constitue l'acceptation de votre commande dans son intégralité et en parfaite condition. 


CAS N°2 : JE VEUX RETOURNER MON ARTICLE PAR CONVENANCE PERSONNELLE

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétraction de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, votre demande ne sera pas acceptée.

Vous devez avant tout nous signifier votre souhait de retourner votre article par mail en y joignant des photos de l'objet de bonne qualité et sous tous ses angles, pour prouver que l'article est toujours dans son bon état d'origine. Si toutes ces conditions ne sont pas réunies, votre demande ne sera pas acceptée.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Nous exigeons que vous utilisiez un service de livraison qui nous permette de suivre l’envoi, que vous souscriviez à une assurance de livraison couvrant la valeur du bien, et de bien emballer l'article afin d'éviter toute dégradation pendant le transport.

Votre article doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez acheté pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera pas remboursé.
Tout article qui n'aura pas été retourné dans les délais ne sera pas remboursé.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Votre article sera remboursé dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Nous remboursons uniquement le prix de l'article et non les frais de livraison et d'emballage, ni les frais de retour.


CAS N°3 : JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE AVANT SA RÉCEPTION

Vous pouvez nous faire part de votre volonté d'annuler votre commande à tout moment par mail.

Si votre article n'a pas encore été expédié, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Une retenue sera appliquée si des frais d'emballage et de livraison ont déjà été engagés.

Si votre article a déjà été expédié, vous devez vous référer au cas n°2 ci-dessus.